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电视家播放卡顿、黑屏怎么解决?

2018-08-01 14:10 186 0

一、某几个台卡顿

您可将频道名称留言给我们(如:卡顿-北京卫视),并在观看该频道时,进入【设置中心】--【技术支持】获取一个服务码发送给我们,运营人员会在测试后进行调整。

 

二、所有台卡顿

打开其他视频软件看是否能流畅播放(如爱奇艺、优酷)。若也卡顿,可能是您的网络未正常连接或网速不太给力需要改善网络。

 

若其他软件能够流畅播放,您可以退出电视家,重启路由器后重进,再恢复电视家的默认设置。(进入电视家后点确定,再点左,在【设置中心】里可找到恢复默认设置)

 

 

如果无效可能是由于设备内存不足导致。建议您清理电视/盒子的内存(多乐助手及悟空遥控器具有清理内存功能),或直接恢复电视/盒子的出厂设置,再重新安装电视家。



如确认网络通畅,恢复出厂设置后,电视家仍然显示为黑屏转圈,请卸载当前版本,安装最新的电视家版本即可,推荐通过电视或盒子自带浏览器进入电视家官网下载安装,也可通过第三方应用市场下载安装。


 
电视家安装方法如下:
 
(推荐)通过电视或盒子的自带浏览器安装
 
1.在浏览器的地址栏中输入www.idianshijia.com(爱—电视家)进入电视家官网
2.点击“立即下载”即可安装。
3.如安装不成功,请在电视或盒子的“安全”设置中勾选“允许安装未知来源的应用”即可。
 
通过电视或盒子的第三方应用市场安装
 
打开电视盒子后,通过第三方应用市场搜索“电视家”或“dsj”,找到电视家图标,点击下载安装即可。